Soporte Técnico Corporativo#
El soporte técnico corporativo proporciona un alto nivel de servicio para componentes de infraestructura crítica. Los servicios de soporte técnico corporativo incluyen todas las capacidades del soporte técnico estándar, así como:
tiempo de respuesta inicial garantizado – hasta 2 horas;
soporte 24/7.
Los términos completos del servicio se pueden encontrar Estándar Corporativo Proporcionado en base a un acuerdo de soporte técnico independiente Solicitudes de soporte por correo electrónico y formulario en línea Solicitudes de soporte por teléfono Horario de soporte: días laborables de 10:00 a 20:00, hora de Moscú Horario de soporte: 24/7 Tiempo de respuesta inicial a las solicitudes: hasta 2 horas Resolución de problemas de funcionalidad del software. Asesoramiento sobre el uso del software y aclaraciones sobre la documentación. Asesoramiento sobre el funcionamiento de los protocolos HTTP y TCP durante la operación del software. Asesoramiento sobre la modificación de la configuración del sistema operativo del usuario para mejorar el rendimiento del software. Asesoramiento sobre oportunidades de optimización para la interacción del software con otras soluciones instaladas por el usuario. Proporcionar soporte para personalizar archivos de configuración según las solicitudes individuales del usuario. Proporcionar actualizaciones durante el periodo de vigencia de los servicios de soporte técnico.aquí.Comparación de los Términos de Soporte Técnico Estándar y Corporativo#
Servicios Proporcionados Bajo el Soporte Técnico Corporativo#