Servicios Profesionales#

El servicio para el ajuste fino de Angie PRO y el sistema operativo del cliente para el correcto funcionamiento de Angie PRO está a cargo de los ingenieros de Web Server, LLC.

El servicio se proporciona otorgando al cliente acceso remoto vía SSH y/o RDP a los servidores del cliente. También es posible un formato de consultoría, donde nuestros ingenieros responden a las preguntas del cliente mediante videoconferencia.

Todas las interacciones relacionadas con el servicio ocurren en el marco de un contrato separado después de que los ingenieros evalúen las tareas basándose en horas prepagadas.

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¿Cómo se proporciona el servicio?#

  1. El cliente contacta con Web Server, LLC.

  2. Se realiza una evaluación preliminar de la tarea del cliente.

  3. El cliente paga por el tiempo necesario para resolver la tarea.

  4. Los ingenieros de Web Server, LLC realizan la tarea dentro del tiempo prepagado acordado de forma manual (independiente) en los servidores del cliente o en modo de observación experta del trabajo de los ingenieros del cliente.

El servicio incluye las siguientes capacidades de interacción entre el cliente y nuestros ingenieros:

  • Análisis de la infraestructura del cliente y provisión de recomendaciones para optimizar la interacción entre los sistemas y Angie PRO.

  • Análisis del mapa de recursos y red.

  • Análisis de la interacción de los servicios web y los sistemas existentes del cliente.

  • Provisión de recomendaciones para el ajuste fino de la configuración existente de Angie PRO para mejorar el rendimiento y la tolerancia a fallos de la integración entre Angie PRO y el servicio.

Ejemplos de solicitudes de los clientes y soluciones propuestas#

Ejemplo 1#

Solicitud: El ingeniero del cliente detecta periódicamente un error 502 en los registros del servidor y solicita ayuda para entender por qué ocurre, junto con él.

Solución: Análisis de los archivos de configuración existentes de Angie PRO y ajuste de los aspectos finos de la configuración de Angie PRO, incluyendo, pero no limitado a: consumo de memoria y almacenamiento en búfer, aplicación de las mejores prácticas y seguridad básica.

Ejemplo 2#

Solicitud: El cliente tiene un límite en el número de solicitudes establecido mediante limit_req, que no siempre se activa. El ingeniero del cliente tiene dificultades y el cliente solicita ayuda para entender el problema y asistir al ingeniero en la configuración de Angie.

Solución: Redacción de archivos de configuración para Angie PRO desde cero para la tarea específica del cliente y provisión de asesoramiento sobre el funcionamiento de la configuración creada.

Ejemplo 3#

Solicitud: El cliente tiene un servicio web compuesto por varios subservicios, para los cuales se necesita configurar un despliegue blue-green para mejorar la tolerancia a fallos.

Solución: Configuración o solución de problemas de software relacionado con Angie PRO o que trabaje en conjunto con Angie PRO (p. ej., PHP-FPM, Apache, uWSGI, Envoy, backend personalizado) a solicitud del cliente, si es factible.

Ejemplo 4#

Solicitud: Los ingenieros del cliente observan que el backend del servicio al que Angie PRO actúa como proxy pierde la conexión de forma periódica y no pueden averiguar por qué.

Solución: Configuración de los ajustes del sistema operativo del cliente para mejorar el rendimiento de Angie PRO.